Recebi o meu produto e quero fazer a troca. Como eu faço?

– Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do e-mail contato@nossomosubuntu.com. Após este período, realizaremos todo o procedimento de troca.

Para isso você precisa nos informar:

  • Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
  • Número do seu pedido com o produto que pretende trocar;
  • Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
  • Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, …).

 

Regras da troca:

  • Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;
  • Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
  • A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
  • A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

 

Meu produto chegou em casa e está com defeito. Como eu faço para trocar?

– Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para reclamar algum defeito na sua peça. Todos os casos serão analisados pelo nosso Setor de Qualidade, para o deferimento da sua troca. Envie um e-mail para contato@nossomosubuntu.com colocando no assunto “PEÇA COM DEFEITO”, colocando em anexo a foto do produto relatando o defeito.

 

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de troca?

– Em todas as trocas que você realiza o valor do frete é por nosso conta. Assim que dermos sequência na sua solicitação de troca, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

 

Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para troca?

– Você pode utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar trocar desde que elas estejam na mesma embalagem.

 

Fiz uma troca, escolhi a opção crédito, mas não tem mais a minha peça em estoque. Posso escolher a devolução e receber o valor que paguei no meu produto de volta?

– Sim! Neste caso você poderá entrar em contato com o nosso Setor de Trocas e Devoluções e pedir o estorno da sua compra.

 

Código de Defesa do Consumidor

– Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

 

DEVOLUÇÕES

 

Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?

– Você tem até7 dias úteis após o recebimento da sua compra para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s). Após este período, realizaremos todo o procedimento de devolução.

 

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:

  • Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
  • Número do seu pedido;
  • Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
  • Relatando o motivo da devolução (tamanho, defeito, …).

 

> Regras da devolução:

  • Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;
  • Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
  • A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
  • A etiqueta+TAG precisam estar afixadas à peça.

 

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?

– Em todas as trocas que você realiza o valor do frete é por nosso conta. Assim que dermos sequência na sua solicitação de troca, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

 

Quanto tempo depois de enviar o e-mail com a minha solicitação de devolução eu recebo o meu código de logística reversa?

– Após a verificação das informações enviadas, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça para devolução.

 

Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de uma peça para devolução?

– Você pode utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todas as peças que precisar devolver desde que elas estejam na mesma embalagem.

 

E depois que a Ubuntu recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?

– Assim que a sua peça de troca chegar no nosso Mundo, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da devolução.

Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal.

 

Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso que a Ubuntu me oferece?

– Ao solicitar a devolução de um produto, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.

Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:

 

– Estorno do valor via cartão de crédito:

 

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.

Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada da sua peça a nós com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.

 

Como fica o valor que eu paguei no frete quando eu faço uma devolução?

– Adequamos o nosso procedimento de acordo com cada necessidade. Confere aqui quais são elas:

 

> Quero devolver todas as peças do meu pedido:

Neste caso nós devolvemos o valor integral do seu pedido, inclusive o valor que você pagou no frete .

 

> Quero devolver apenas uma peça do meu pedido:

Neste caso entendemos que você utilizou o serviço de frete, por isso não fazemos a devolução do valor que você pagou pelo frete.

 

Código de Defesa do Consumidor

Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

 

REEMBOLSO

A opção do reembolso no método de pagamento original, dentro dos 7 dias posteriores à recepção do pedido, pode demorar até 2 meses a depender da entidade bancária.

Você receberá a confirmação da devolução por e-mail uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso mais de 2 meses tenham decorrido e seu reembolso ainda não tenha sido efetuado, entre em contato pelo e-mail contato@nossomosubuntu.com